تعتبر إدارة المعرفة هي بالفعل حجر الزاوية في نجاح أي منظمة تسعى للابتكار والتطور المستمر. دعنا نتعمق أكثر في هذا الموضوع:
المحتويات
ما هي إدارة المعرفة؟
ببساطة، إدارة المعرفة هي مجموعة من العمليات والأدوات التي تهدف إلى تحديد، وتجميع، وتبادل، وتطبيق المعرفة الموجودة في المنظمة. الهدف الرئيسي هو تحويل هذه المعرفة إلى ميزة تنافسية مستدامة.
أهمية إدارة المعرفة
إن إدارة المعرفة تحقق فوائد عدة للمنظمات منها:
- الابتكار المستمر: تساهم إدارة المعرفة في خلق بيئة محفزة على الابتكار من خلال تبادل الأفكار والمعرفة بين الموظفين.
- تحسين اتخاذ القرارات: توفر إدارة المعرفة المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مدروسة وفعالة.
- زيادة الكفاءة: تساعد في تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء من خلال توحيد المعرفة والوصول إليها بسهولة.
- الحفاظ على المعرفة المؤسسية: تضمن عدم فقدان المعرفة عند ترك الموظفين للمنظمة.
أنواع المعرفة
تنقسم المعرفة بشكل عام إلى نوعين رئيسيين:
- المعرفة الضمنية (Tacit Knowledge): هي المعرفة التي يصعب تكييفها أو نقلها، وغالبًا ما تكون مرتبطة بخبرة الأفراد ومهاراتهم وقدراتهم. أمثلة عليها: الخبرة، الحدس، المهارات الاجتماعية، الثقافة التنظيمية.
- المعرفة الصريحة (Explicit Knowledge): هي المعرفة التي يمكن توثيقها وتسجيلها ونقلها بسهولة. يمكن أن تكون على شكل وثائق، تقارير، بيانات، أو برامج. أمثلة عليها: سياسات الشركة، الإجراءات التشغيلية القياسية، قواعد البيانات.
تحديات في إدارة المعرفة
تواجه المنظمات تحديات عديدة في إدارة المعرفة أبرزها هو كيفية تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة يمكن استخدامها والإستفادة منها، بالإضافة إلى معالجة مقاومة بعض الموظفين مشاركة معرفتهم أو استخدام أدوات جديدة لإدارة المعرفة.
هناك عدة نماذج حاولت معالجة هذه التحديات منها نموذج SECI، لنتحدث عنه بالتفصيل هنا.
نموذج SECI
تم تطوير دورة SECI، المعروفة أيضًا باسم نموذج SECI، بواسطة إيكوجيرو نوناكا وهيروتاكا تاكيوتشي في عام 1990. تُعد هذه الدورة إطارًا هامًا لفهم كيفية إنشاء المعرفة ومشاركتها داخل المنظمات.
مراحل دورة SECI
تتألف دورة SECI من أربع مراحل متكاملة:
1. التنشئة الاجتماعية (Socialization):
في هذه المرحلة، يتم مشاركة المعرفة الضمنية (المعرفة التي يصعب التعبير عنها أو توثيقها) من خلال التفاعل الاجتماعي والخبرات. على سبيل المثال:
- الإرشاد المهني (Mentoring) بين الموظفين الجدد والمخضرمين.
- التوجيه العملي (Coaching) لتطوير المهارات.
- العمل بجانب موظف متمرس (Shadowing) لاكتساب المعرفة من خلال الملاحظة المباشرة.
2. الإفصاح (Externalization):
في هذه المرحلة، يتم تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة (معرفة يمكن توثيقها ومشاركتها). يمكن تحقيق ذلك من خلال:
- كتابة الوثائق أو التقارير.
- رسم المخططات التوضيحية.
- سرد القصص المهنية لتوضيح الأفكار والخبرات.
3. الدمج (Combination):
في هذه المرحلة، يتم دمج المعرفة الصريحة مع معرفة صريحة أخرى لتوليد معرفة جديدة. تشمل الأنشطة في هذه المرحلة:
- جلسات العصف الذهني (Brainstorming).
- إجراء البحوث.
- تنفيذ التجارب لتطوير الأفكار أو المنتجات.
4. الاستيعاب (Internalization):
في هذه المرحلة، تُستوعب المعرفة الجديدة وتتحول إلى معرفة ضمنية مرة أخرى من خلال الممارسة والتطبيق. يتم ذلك عبر:
- التدريب العملي لتطوير المهارات المكتسبة.
- التأمل الذاتي لفهم المفاهيم الجديدة بعمق.
- تطبيق المعرفة الجديدة في مهام حقيقية.
فوائد دورة SECI
تعتبر دورة SECI عملية مستمرة يمكن تكرار مراحلها مرارًا. يتيح هذا التكرار للمنظمات إنشاء المعرفة باستمرار وتحسين أدائها. من بين الفوائد الرئيسية لاستخدام دورة SECI:
- مساعدة المنظمات في تحديد واستيعاب المعرفة الضمنية.
- دعم إنشاء المعرفة الجديدة.
- تحسين كفاءة مشاركة المعرفة بين الأفراد والأقسام.
- تعزيز عملية اتخاذ القرارات بناءً على معرفة أكثر شمولاً.
- تحفيز الابتكار داخل المنظمة.
مثال تطبيقي
في إحدى الشركات التكنولوجية، يمكن ملاحظة تطبيق دورة SECI كالتالي:
- يتم توجيه الموظفين الجدد عبر جلسات إرشادية مع خبراء تقنيين (التنشئة الاجتماعية).
- يقوم الخبراء بتوثيق خبراتهم في أدلة تشغيل الأجهزة أو مقاطع فيديو تدريبية (الإفصاح).
- تُعقد جلسات عصف ذهني لتطوير تقنيات جديدة بناءً على هذه المعرفة الموثقة (الدمج).
- يطبق الموظفون الجدد هذه التقنيات في مشاريع عملية، مما يجعل المعرفة جزءًا من خبراتهم اليومية (الاستيعاب).
للمزيد من التفاصيل، أوصي بقراءة كتاب The Knowledge-Creating Company للمؤلفين إيكوجيرو نوناكا وهيروتاكا تاكيوتشي، والذي يقدم رؤية شاملة حول دورة SECI وكيفية تطبيقها.
